Đầu mối nghiên cứu, đề xuất, theo dõi, đôn đốc việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới và cải tiến sản phẩm, dịch vụ của các Khối, Phòng, Bộ phận nghiệp vụ liên quan.
Xây dựng, đề xuất các “gói” sản phẩm, dịch vụ tổng thể phục vụ cho từng phân đoạn thị trường mục tiêu của Ngân hàng, cho các khách hàng VIP.
Xây dựng chính sách khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ cho từng phân đoạn thị trường.
Đầu mối tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng và các đơn vị trực thuộc về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, phân phối đến các bộ phận liên quan.
Quản lý chính sách và công tác dịch vụ khách hàng:
Nghiên cứu, đề xuất biện pháp xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng; Theo dõi, đôn đốc quá trình thực hiện các biện pháp xử lý đã đề ra.
Tổ chức tập huấn kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các đơn vị trực thuộc.
Xây dựng, thường xuyên cập nhật chính sách khách hàng.
Theo dõi quá trình thực hiện chính sách khách hàng tại các đơn vị trực thuộc.
Thu thập dữ liệu, lập danh sách khách hàng thân tín và tiềm năng của Ngân hàng, để can thiệp giải quyết kịp thời các yêu cầu của nhóm khách hàng này.
Khác:
Dự thảo và hướng dẫn thực hiện các quy chế, quy định, quy trình tác nghiệp có liên quan đến công tác do Phòng quản lý để thực hiện thống nhất toàn hệ thống.
Tham gia thực hiện các phần công việc trong các qui trình chung toàn Ngân hàng có liên quan đến Phòng
Thực hiện các báo cáo và công tác định kỳ, đột xuất theo chỉ định của lãnh đạo Ngân hàng.
Yêu cầu tuyển dụng
Trình độ
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Tài chính Ngân hàng, Maketing, hoặc các ngành có liên quan
Kiến thức
Hiểu các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng và quy định của Pháp luật
Kỹ năng
Anh Văn tối thiểu bằng C
Thông thạo vi tính văn phòng
Có khả năng giao tiếp tốt
Kinh nghiệm
Có kinh nghiệm trên 5 năm làm việc tại các Ngân hàng Thương mại với 2 năm kinh nghiệm quản lý, am hiểu về lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ và thị trường
Phẩm chất, tính cách
Có khả năng lãnh đạo, quản lý, điều hành và tổ chức thực hiện công việc khoa học
Có khả năng lập kế hoạch và định hướng chiến lược
Có khả năng thiết kế, lập kế hoạch và điều phối dự án phát triển quy mô vừa.
Có khả năng đánh giá tình hình thị trường trong nước, quốc tế và các kiến thức xã hội có liên quan đến nội dung công việc.
Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc cao.
Nhiệt tình, nhanh nhẹn, tác phong làm việc chuyên nghiệp.
Nộp hồ sơ dự tuyển về Phòng Nhân sự
Ứng viên gởi hồ sơ trực tiếp về Phòng Nhân sự Hội sởvào ngày Thứ Năm và sáng Thứ Bảy hàng tuần theo địa chỉ như sau:
E-mail
Bản in
